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聚焦| 改善患者就医体验,打造百姓信赖医院

发布日期:2018-07-02访问次数: 文章来源:常州红房子妇产医院字号:[ ]


用行动践行诺言

——常州红房子妇产医院推行5+1S管理纪

  “变化真的太大了,可以用‘焕然一新’来形容!”近一段时期,在常州红房子妇产医院处处都能听到医护人员这样发自内心感叹。

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△整洁明亮的手术室

  手术室里,拉开麻醉车,所有麻醉药品标识清晰,井然有序地摆放在隔断里。放眼四周,所有设备及物品被框定在既定的标识里,方便了拿取,规范了使用。

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△规范后的医生办公室

  医护人员办公室里,办公区、文件区一目了然;每一个文件柜、设备都有一张显眼的信息卡;每一个文件盒都贴上齐齐整整的醒目标识;办公桌上只摆放常用的必需品;连抽屉里面都是分类放着笔、纸、用品等。

 

提高患者满意度,全院聚力前行

  这一切,都源于常州红房子妇产医院推行的5+1S管理新模式,自5月17日召开管理工作启动仪式暨动员大会后,全院掀起了5+1S管理工作的热潮。科主任、护士长们都率先垂范,带头打扫卫生、整理物品、做标签定位,并且将工作区域责任到人,做到人人都有责任区,所有区域都有负责人。

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△全体员工庄严宣誓,不辱使命

  短暂的时间里,医院的环境彻底改观,物品整齐定量摆放,卫生干净整洁,文件资料归入文件盒,标识清楚、易寻易取;办公室、诊室、通道整洁明亮……全院员工集思广益,为展现我院良好的工作作风和精神风貌而共同努力。

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△规范后的无菌物品间

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△规范后的苏醒室

  在5+1S管理实施过程中,尤院长表示:“我们期望通过这种管理模式让员工的工作环境更加洁净舒适,物品摆放更加合理,取用更加方便快捷,患者来到医院看到清爽的就医环境和有序的流程,医患关系也会进一步融洽。”

 

切身体会5+1S管理,用心铸就品质

  引入“5+1S管理”模式后,常州红房子妇产医院手术室发生了不少变化。首先,科室整体环境比以前整洁了很多。

  采访间护士说:“其实医院一直都要求保持护士站和治疗室的整洁,但患者多的情况下,护士们都忙得跟‘打仗’一样,物品摆放难免混乱,有时找份资料要翻几遍橱柜才能找到。实行“5+1S管理”后,科室按照物品使用频率做到“有物必分类、分类必定位、定位必标识”,使护士站和治疗室的工作环境焕然一新,工作效率得到了提高,也可以腾出更多的时间来照顾患者。

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△干净明亮的工作环境

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△嘉华医院恽秀娟院长指导5+1S

 

2018心动服务,我们在行动

  2018年,常州红房子妇产医院致力于打造“服务满意年”,以“建设百姓信赖医院”为目标,以不断提高群众满意度为出发点,以持续改善患者就医体验为着力点,不断强化自身责任与义务。为顾客提供更加优质、便捷的医疗服务,成为政府满意、群众满意、员工满意的高品质妇产医院。

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