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红房子谱写和谐医患关系

发布日期:2016-05-22访问次数: 文章来源:常州红房子妇产医院字号:[ ]


  随着医患关系不断紧张,医疗卫生行业不断提倡构建和谐医患关系,常州红房子妇科医院将构建和谐医患关系作为重点,不断为和谐医患关系努力。常州红房 子妇科医院的每位工作人员以真诚的服务态度,优良的服务作风,优质的服务成效,独创性的特色服务措施,赢得了病人的赞誉,谱写了和谐医患关系的新篇章。

  一、加强医患沟通

  红房子妇科医院设立了服务窗口,专门处理门诊客户投诉及处理突发事件,面对面接受客户意见及建议,及时调解医患矛盾,做到有投诉必有回复;进行问卷调查,征询患者对门诊的综合评价,发现不足及时改进,对于加强医患沟通起到良好的作用。

  二、提供感动式服务

  为了方便病人,和谐医患关系,红房子医院整合导医导诊、预约挂号、便民服务、绿色通道、价格咨询、简易门诊、药事咨询、投诉处理等八大服务项 目,推出一站式服务;医院在门诊大厅设置导医台,对初诊病人提供基本信息录入,缩短病人挂号等时间;自主开发门诊医生出诊信息系统,为病友选择医生就医提 供清晰的指引,推出功能科B超排队信息系统、药房排队领药信息系统,为病人排队候诊、候药提供清晰的信息,维持良好的候诊排队、候药秩序。

  三、解决群众看病难、看病贵的问题

  为了解决群众看病难、看病贵的问题,我院的多种病种治疗都有很多优惠活动,而且不定期举行各种优惠活动,切实减轻患者负担。

  四、优化服务流程

  门诊大厅设导医导诊,为病人提供咨询、导诊、分诊服务,导医在工作中主动热情的接待每一位病人,遇有咨询的病人主动上前帮助,并亲自把病人引到 要就诊的科室并介绍给医生,见残疾病人、高龄病人、久病体弱患者主动搀扶到诊室,对行动不便者,用轮椅护送,对老、弱、残无陪护的病友实行全程导诊服务, 遇有下雨天总是主动到大堂门口为病友撑伞。

  五、提供优质服务

  为体现我院对患者的人文关怀,加强医患之间的沟通,开展住院病人出院后的跟踪随访服务工作,通过电话或信件随访,对住院病人出院后的身体状况跟 踪随访,了解其预后及转归情况,解答病友咨询,指导饮食生活调理,指导病人正确的进行功能锻炼,提示病人定期复诊及进一步治疗,预约医生等,随访工作一方 面解决病人出院后的后顾之忧,使病人离院后能得到系统的治疗,专业指导,有利于病情康复,另一方面也希望患者“实话实说”,广泛征求病友的建议和意见,及 时解决工作中存在的问题,为医患关系搭起了一座友谊桥梁。

 



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